问：我通过租赁公司RVshare租了一辆奔驰面包车，租期为两周。回家的路上下雨了，水从空调的通风口漏了出来。我还车后，RVshare保留了我1500美元的押金。

这里有一些关于我们租赁的事实：首先，当下雨时，空调通风口会漏水。货车的主人撒谎说我没关通风口。我有一个视频，但因为他们没有“之前”和“之后”的视频，他们不会退还我的押金。

另一个事实是：货车的主人立刻把它重新投入使用。那么，损失在哪里呢？由于客货车漏水，我不得不把行程缩短一天。还有，我有保险！我们花了1372美元买了一份保单。

我想要回我的1500美元定金。我没有造成任何损坏，还车时情况很好。我们还回去的时候他们也是这么说的。我觉得车主没有保养货车，所以才造成了损坏。你能帮忙吗？

亚伦·奥尔布里希，加州摩根山

答：RVshare不应该让你为别人的损失买单。但这次泄密是谁的责任呢？

首先，我们应该回过头来谈谈RVshare。想想休闲车的Airbnb吧。租赁过程大致相同，只是它的一些政策更接近于汽车租赁公司的政策。

根据RVshare的服务条款，诸如下雨、冰雹和刮风等天灾是租客的责任。同时，有一个隐含的保证，你租的房车是适合道路和屋顶不会漏水。

我看了你拍的那辆货车的视频，在我看来，车顶似乎有什么漏洞。你也不可能拍“之前”的视频，因为当时没有下雨。但是当你租货车的时候，下雨了——暴露了问题和错误的维护。

我无法确认车主是否让货车重新投入使用，但如果这是真的，这是一个很大的危险信号。这意味着下一个租客可能也要为他们没有造成的损害支付赔偿金。

我认为，如果你给我在消费者维权网站Elliott.org上列出的一位RVshare高管发一封简短而礼貌的呼吁信，就可以解决这个问题。这似乎是一个足以值得再次审视的边缘案例。

我建议你在开汽车、面包车或休闲车之前仔细查看一下租赁条款。如果你担心，你可以购买保险，以防恶劣天气造成的事故或损害。

我跟RVshare查过你的案子。一位代表说你确实买了保险，但你选择的是基本保险，包括责任保险、挡风玻璃损坏保险和营地责任保险。你还按规定交了1500美元的保证金。

RVshare说，你可以选择增加79美元的免押金，但拒绝了。我想你现在可能感到有点累了，这是完全可以理解的。根据RVshare的说法，如果你选择了豁免，你就可以避免1500美元的费用。

一位代表说：“业主报告说，损失达2972美元，并扣留了保证金。”

RVshare说他们在争议过程中一直与你们合作。上面说它和你妻子谈过了。一位代表告诉我：“由于不可预见的天气事件，以及不清楚业主是否在旅行后提供了适当的维护，我们将真诚地退还保证金。”

如果从这个案例中有什么启示的话，那就是你需要仔细选择你的保险范围，尤其是当你租用像房车这样的专业车辆时。但RVshare也从中吸取了教训。也许它提供了太多的保险选择，让客户感到困惑。为什么不把保险包括在所有的租金里，这样以后就不会发生像你这样的情况了？

克里斯托弗·艾略特是艾略特倡导组织（elliottadvocacy.org）的创始人，这是一个帮助消费者解决问题的非营利组织。给他发邮件至chris@elliott.org或通过elliottadvocacy.org/help与他联系获得帮助。